นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

1. หลักการ

นโยบายนี้ระบุสิทธิของท่านในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย เนื่องจาก GiftShop จำหน่ายของเล่นในรูปแบบกล่องสุ่ม กฎเกณฑ์การคืนสินค้ามีลักษณะเฉพาะ — โปรดอ่านส่วนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของท่านอย่างละเอียด

2. กล่องเปิดออนไลน์ (Online Reveal)

หลังจากท่านชำระเงินและกดเปิดกล่องบนเว็บไซต์ ตัวตนของของเล่นจะถูกเปิดเผยแก่ท่านทันที

กล่องที่ท่านเปิดออนไลน์แล้วไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากท่านได้รับสินค้าตามที่สัญญา (ของเล่น 1 ชิ้นจากชุดที่กำหนด) ก่อนที่ของเล่นจริงจะถูกจัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากในภายหลังท่านขอจัดส่งของเล่นจริงและสินค้าถึงท่านในสภาพชำรุดหรือผิดรายการ ข้อ 5 (สินค้าชำรุดหรือผิดรายการ) จะใช้บังคับ

ก่อนกดเปิดกล่อง ท่านมีสิทธิยกเลิกได้เต็มจำนวน — ดูข้อ 6 (การยกเลิก)

3. กล่องจัดส่งแบบปิดผนึก (Sealed Shipping)

กล่องที่จัดส่งแบบปิดผนึกมีสิทธิคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• กล่องเสียหายระหว่างการขนส่ง (รอยฉีกขาด ของเล่นภายในแตกหัก) — แจ้งภายใน 7 วันหลังจัดส่ง พร้อมแนบรูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์และของเล่น
• จัดส่งผิดรายการ (ได้รับซีรีส์ที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ)
• กล่องไม่ถึงที่อยู่จัดส่งภายใน 14 วันหลังการชำระเงิน (ภายในประเทศไทย) หรือ 30 วัน (ระหว่างประเทศ) เนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขนส่ง — เลือกได้ระหว่างจัดส่งใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน

กล่องที่ท่านเปิดเองแล้วจะไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่ของเล่นภายในจะมีข้อบกพร่องในการผลิตที่ชัดเจน

4. สินค้าจากมาร์เก็ตเพลส

รายการในมาร์เก็ตเพลสเป็นการขายระหว่างผู้ใช้ (peer-to-peer) แต่จัดส่งจากคลังของ GiftShop ที่ตรวจสอบสภาพแล้ว ท่านมีสิทธิ:

• แจ้งข้อบกพร่องภายใน 7 วันหลังจัดส่ง: หากสินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย หรือพบข้อบกพร่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในประกาศขาย เงินจะถูกคืนเต็มจำนวนจากบัญชีเอสโครว์
• หลัง 7 วันถือว่าท่านยอมรับสภาพสินค้า เงินจะถูกปล่อยให้ผู้ขาย

ในการประมูล: เมื่อการประมูลจบลงและเป็นผู้ชนะ การประมูลถือเป็นการเสนอราคาที่มีผลผูกพัน ท่านไม่สามารถ "ถอน" การประมูลที่ชนะแล้ว

5. สินค้าชำรุดหรือผิดรายการ

หากสินค้าใด (จากการสั่งโดยตรงหรือจากมาร์เก็ตเพลส) มาถึงท่านในสภาพชำรุดหรือผิดรายการ โปรดแจ้งภายใน 7 วันหลังจัดส่งที่ hello@thec.ae พร้อม: (ก) หมายเลขคำสั่งซื้อ (ข) รูปถ่ายชัดเจนของบรรจุภัณฑ์และของเล่น (ค) คำอธิบายปัญหา เราจะเลือกระหว่างการจัดส่งสินค้าใหม่ การให้เครดิตในร้าน หรือการคืนเงิน — โดยปรึกษาท่าน

6. การยกเลิก

• ก่อนการชำระเงิน: ท่านยกเลิกได้ฟรี เพียงปิดเบราว์เซอร์หรือออกจากหน้าชำระเงิน
• หลังการชำระเงิน แต่ก่อนเปิดกล่องออนไลน์/จัดส่ง: ติดต่อ hello@thec.ae ภายใน 24 ชั่วโมง — เราจะคืนเงินเต็มจำนวนผ่านวิธีการชำระเงินเดิม (ใช้เวลา 5–10 วันทำการ)
• หลังเปิดกล่องออนไลน์หรือเริ่มจัดส่ง: ไม่สามารถยกเลิกได้

7. ขั้นตอนการคืนเงิน

การคืนเงินจะออกผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของท่าน (PromptPay → บัญชีธนาคารที่ผูกกับ PromptPay) ภายใน 5–10 วันทำการหลังจากที่เราอนุมัติคำขอ ทางเลือกอื่น: ท่านอาจขอเครดิตในร้านแทน ซึ่งจะปรากฏในบัญชีของท่านทันที

8. การติดต่อ

ทุกคำขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือยกเลิก ส่งมาที่ hello@thec.ae พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ